Atendimento

Aprenda aqui os recursos essênciais para atendimento

Como Iniciar Conversa Sem Ter Contato Salvo

Para iniciar uma conversa sem que o número em questão estando salvo nos contatos, é simples, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar Novo Atendimento, após isso adicione o número que deseja en...

Mais Connect
05/10/2021

Como Enviar Mídias

A plataforma possibilita o encaminhamento de diversos tipos de arquivos para outros contatos, vídeos, imagens e documentos das mais variadas extensões. Para enviar um arquivo para outro contato basta clicar no Clipes, com...

Mais Connect
05/10/2021

Como enviar mensagens internas - Sussurrar

Nosso botão sussurrar permite conversar internamente entre seus atendentes, passando dicas e/ou informações úteis. Para utilizar é bem simples, basta selecionar a conversa que deseja sussurrar e clicar sobre essa opção. ...

Mais Connect
05/10/2021

Como Transferir Atendimentos

Na transferência de uma atendimento existe duas formas, transferência para um setor e um usuário específico. Para transferir para um setor basta ir no atendimento que deseja transferir, clicar em Encaminhar Para Outro Aten...

Mais Connect
05/10/2021

Como Finalizar Atendimento

Existem algumas situações de finalização de atendimento, com contas que possuem uma mensagem de encerramento ou pesquisa de satisfação configurada na Empresa em questão e outras que não possuem. Para finalizar um atendimen...

Mais Connect
05/10/2021

Como Consultar Histórico

A consulta no histórico serve para ver todos os atendimentos que já foram finalizados, sendo disponíveis diversos filtros. Para fazer a consulta no histórico basta ir na aba atendimento e selecionar a função Histórico, cl...

Mais Connect
05/10/2021

Como Adicionar Contatos

A plataforma oferece duas maneira de adicionar um novo contato, de forma manual individualmente ou pela Sincronização de Contatos automaticamente e adicionando todos os contatos que estão salvos naquele numero.  Para adici...

Mais Connect
28/07/2022

Como Editar Contato

Para editar um contato salvo, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar o contato que quer editar, após isso clique em Editar e na tela que abrir poderá alterar os dados do contato, como demonst...

Mais Connect
05/10/2021

Como Utilizar Etiquetas

Para utilizar uma etiquetas pode acessar a área EM ANDAMENTO e selecionar o contato desejado, após abrir a conversa clique sobre a ação ETIQUETA. Agora basta selecionar a etiqueta cadastrada por seu administrador, caso n...

Mais Connect
05/10/2021

Como Consultar Atendimentos Fora de Hora

Quando existe uma Regra de Horário de Atendimento, os chamado feitos fora da hora estabelecida na configuração vão para a aba Atendimento na opção Fora de Hora.  Dentro da opção Fora de Hora é possível visualizar todos os...

Mais Connect
05/10/2021

Como Alterar Nome de Usuário

Para alterar seu nome de usuário basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar o novo nome, após basta clicar em SALVAR. Nota: Alguns recursos podem mudar de po...

Mais Connect
05/10/2021

Como Redefinir Senha

Para redefinir sua senha basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar a nova senha e confirmar, após basta clicar em SALVAR. Caso não se lembre da senha entre ...

Mais Connect
05/10/2021

Como vincular regra de horário a um setor

Para estar vinculando uma regra de horário a um setor é bem simples. Caso ainda não tenha criado a regra de horário pode conferir no link abaixo👇 https://help.maisconnect.com.br/t/como-cadastrar-horario-de-atendimento Fe...

Mais Connect
05/10/2021