Perguntas Frequentes

A gente reservou esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes. Não sabe como utilizar? Algo deu errado? Tá perdido no sistema? Bateu aquela incerteza? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

Sobre o sistema

Por que minhas conversas não carregaram?

A plataforma funciona com um fluxo no atendimento inicia, tem a comunicação e finaliza, por isso não carregamos logo de cara todos os atendimentos para a plataforma, mas possibilitamos uma sincronização de contatos e atendimentos, assim pode alinhar os dados do celular com nossa plataforma.

Consigo receber ligações pelo sistema ?

Não, a plataforma é exclusiva para o uso de envios e recebimentos de mensagens e arquivos de mídias, a opção de ligação ainda não é permitida aceitada pela plataforma.

O que são palavras chaves

As palavras chaves são atalhos que seu cliente pode pegar para chega a uma determinada informação. Imagine que você deseja informar a todos os clientes que disserem "valores", "planos", "quanto custa" que os planos de vocês vocês custam X mensal. E caso queira transferir ele a um atendente, também conseguirá.

Módulos

O que é o Módulo Chatbot?

O Chatbot é uma ferramenta adicionar em seu plano que possibilita fazer atendimento automáticos do seu cliente, ele funciona enviando mensagens pré-configuradas em formato de fluxo, cadas vez que o cliente interage com o atendimento o chatbot passa para a próxima opção, ele também executa ações de transferência, finalização e script.

Como posso usar o Chatbot?

O Chatbot se encaixa em todo o atendimento que necessita de uma recepção ao cliente e/ou tem um fluxo padrão dos atendimentos, como por exemplos um consultório médico que precisa saber o nome e a consulta do paciente, isso para iniciar o atendimento realmente, assim com esse fluxo o chatbot se encaixa perfeitamente, coletando o nome e o que a paciente precisa, a partir dai poderia iniciar o atendimento manual.

O que é o Módulo API?

O Módulo API é uma ferramenta que possibilita a integração do nosso sistema com outros sistemas, abrindo algumas portas de coletadas de dados e execuções de ação, como coletar dados de contatos e iniciar um atendimento.

Como posso usar a API?

A API pode ser usada integrando nosso sistema com um software de CRM, quando um cliente entrar em contato com seu número conectado na plataforma pode entrar em ação uma integração que coleta os dados desse cliente e cadastra ele em seu CRM assim criando um lead, com todos os dados de contatos.

O que é o Módulo Chat Interno?

O Chat Interno é uma ferramenta do sistema usada para a comunicação interna dos usuários da plataforma, sendo usado em paralelo ao chat de atendimento ao cliente, de forma simultaneo.

Como posso usar o Chat Interno?

O Chat Interno está muito presente atualmente nos planos, pois com a crescente modalidade de trabalho remoto a comunicação com os colaboradores ficou ainda mais necessária e juntar isso com o ambiente de trabalho do colaborador criar um método de comunicação mais eficaz e ágil no dia a dia, assim podendo ser usado em empresas que ter colaborados em modalidade remota, que possui setores divididos ou que é necessários a comunicação simultânea durante o atendimento ao cliente.